Kinakailangang Basahin ng Cross-Border Ecommerce Operators: Pinakabagong Patakaran ng Lazada 2025 at Gabay sa Pagsunod para sa Maramihang Tindahan
Sa 2025, maraming patakaran ang pinalawak ng Lazada, kabilang ang proseso ng pagbabalik, pinagsama-samang rating ng tindahan, oras ng pagtugon sa serbisyo, kalidad ng impormasyon ng produkto, at logistik. Artikulo ito para sa mga nagbebentang may maramihang tindahan upang linawin ang mga pangunahing pagbabago, magbigay ng pang-araw-araw na checklist at mabisang suhestiyon sa operasyon upang maiwasan ang paglabag at mapataas ang rating.
Panimula
Noong 2025, patuloy na pinahigpit ng Lazada ang mga patakaran ukol sa pagbabalik at refund, pinagsama-samang rating ng tindahan, oras ng pagtugon sa serbisyo, pamantayan ng kalidad ng impormasyon ng produkto, at pagganap ng logistik. Para sa mga nagbebentang sabay na nagpapatakbo ng maramihang tindahan, ang mga pagbabago sa patakaran ay nagpapataas ng panganib sa pagsunod. Nakatuon ang artikulong ito sa ilang pangunahing pagbabago sa patakaran ng Lazada sa unang kalahati ng 2025, at nagbibigay ng mga estratehiya sa pagsunod at pang-araw-araw na checklist para sa mga nagbebentang may maramihang tindahan, upang mabawasan ang panganib sa account at mapabuti ang kahusayan ng operasyon sa cross-border ecommerce.
Mga Karaniwang Problema sa Operasyon
Ang mga nagbebentang may maramihang tindahan ay madalas makaranas ng mga sumusunod na isyu sa pag-update ng patakaran:
- Pagkaantala ng impormasyon: Nakakalat ang mga abiso ng patakaran sa bawat tindahan, madaling makaligtaan ang mahahalagang update.
- Hindi pantay na pagpapatupad: Hindi magkasabay ang parehong pamantayan ng operasyon sa lahat ng tindahan.
- Pag-ipon ng puntos sa paglabag: Ang mga iba't ibang tindahan ay nagkakaltas ng puntos dahil sa parehong uri ng problema, nagdudulot ng pagtaas ng panganib sa account.
- Pagbaba ng mga indikator ng serbisyo at logistik: Maraming mensahe ng serbisyo sa maramihang tindahan, mahirap tiyakin ang oras ng pagtugon; ang pagganap ng logistik ay naaapektuhan ng mga order ng bawat tindahan.
- Magulong pamamahala ng imbentaryo at pagbabalik: Kapag nagbago ang patakaran sa pagbabalik, nagkakaiba ang paraan ng paghawak ng bawat tindahan, nagdaragdag ng alitan.
Ang mga problemang ito ay sa huli ay tumuturo sa pangangailangan ng standardisasyon at awtomatisasyon ng pamamahala ng maramihang tindahan.
Mga Tiyak na Hakbang sa Pagproseso
1. Update sa Patakaran sa Pagbabalik at Refund (Marso 2025)
Pinaikli pa ng Lazada ang oras ng pagproseso ng pagbabalik at refund, na nangangailangan ng mga nagbebenta na tumugon sa loob ng 48 oras pagkatapos mag-request ng pagbabalik ang mamimili, kung hindi ay awtomatikong papayagan ng sistema ang refund. Kasabay nito, lumawak ang mga sitwasyon ng "refund only" para sa ilang kategorya.
- Mga Aksyon sa Operasyon:
- Araw-araw suriin ang mga aplikasyon ng pagbabalik/refund, tiyaking hawakan sa loob ng 24 oras.
- Magtakda ng mabilisang tugon template para sa serbisyo, ipaalam sa mamimili ang address ng pagbabalik at proseso.
- Gamitin ang Ecommerce ERP tool para sa mga paalala sa pagbabalik upang maiwasang makalimutan.
2. Pagsasaayos ng Pinagsama-samang Sistema ng Rating ng Tindahan (Pebrero 2025)
Ang bagong model ng rating ng tindahan ay nagbigay ng mas mataas na bigat sa cancellation rate at on-time shipping rate, at nagdagdag ng dimensyong "feedback ng karanasan ng mamimili". Ang mga tindahang may rating na mas mababa sa 4.0 ay mahaharap sa limitasyon sa trapiko.
- Mga Aksyon sa Operasyon:
- Araw-araw subaybayan ang pagbabago ng rating ng bawat tindahan, bigyang-pansin ang cancellation rate at pagkaantala sa pagpapadala.
- Alisin ang mga produktong kulang sa imbentaryo para maiwasang makansela ang order dahil sa kakulangan.
- Gamitin ang Order Management tool para sa batch processing ng pagpapadala upang mapataas ang on-time rate.
3. Kinakailangang Oras ng Pagtugon sa Serbisyo (Enero 2025 – ganap na ipinatupad)
Kinakailangan ngayon ng Lazada na tumugon ang lahat ng nagbebenta sa loob ng 12 minuto sa mga mensahe ng mamimili, kung hindi ay makakaapekto sa rating at exposure ng tindahan. Ang mga nagbebentang may maramihang tindahan ay kadalasang lumalampas sa oras dahil sa abala sa paglipat ng tindahan.
- Mga Aksyon sa Operasyon:
- Pamahalaan ang serbisyo sa customer ng bawat tindahan nang isa-isa, na may isang interface para sa mabilis na pagtugon.
- Magtakda ng auto-reply para sa mga karaniwang tanong upang mabawasan ang presyon sa manu-manong pagtugon.
- Regular suriin ang mga chat upang matiyak na walang hindi nababasang mensahe.
4. Update sa Pamantayan ng Kalidad ng Impormasyon ng Produkto (Abril 2025)
Ang bagong regulasyon ay nangangailangan na ang pangunahing larawan, pamagat, at deskripsyon ng produkto ay dapat na ganap na tumugma sa aktwal na produkto; ang labis na pagmamalabis ay mapaparusahan ng sapilitang pag-alis at pagbabawas ng puntos. Dagdag pa, nadagdagan ang mga random na pagsusuri para sa multilingual na deskripsyon.
- Mga Aksyon sa Operasyon:
- Magsagawa ng batch na self-check sa mga Listing ng lahat ng tindahan, itama ang mga hindi totoong impormasyon.
- Magtatag ng isang pamantayang template para sa impormasyon ng produkto upang matiyak na pare-pareho ang nilalaman na nai-post sa maraming tindahan.
- Gamitin ang batch editing tool upang mabilis na i-update ang deskripsyon ng produkto sa maraming tindahan.
5. Pagsusuri ng Logistik Performance (On-Time Shipping Rate at Cancellation Rate) na Mas Pinaigting (Mayo 2025)
Itinaas ng Lazada ang threshold ng on-time shipping rate mula 95% patungong 98%; kung ang cancellation rate ay lumampas sa 2%, makakaapekto ito sa rating ng tindahan.
- Mga Aksyon sa Operasyon:
- Araw-araw i-export ang mga order na hindi pa naproseso ng bawat tindahan, unahing hawakan ang mga malapit nang mag-expire.
- Ayusin ang babala ng imbentaryo upang maiwasan ang pagkansela dahil sa kakulangan.
- Gamitin ang Ecommerce ERP upang awtomatikong ibalik ang tracking number, paikliin ang oras ng kumpirmasyon ng pagpapadala.
Checklist
Narito ang pang-araw-araw na checklist para sa mga nagbebentang may maramihang tindahan, na naaangkop sa Lazada, Shopee, TikTok Shop at iba pang platform:
| Check Item | Kahalagahan | Paraan ng Pagsusuri | Dalas |
|---|---|---|---|
| Katayuan ng Tindahan | Matukoy ang pagsasara, limitasyon, atbp. | Mag-login sa bawat platform upang tingnan ang kalusugan/babala ng tindahan | Isang beses araw-araw |
| Katayuan ng Order | Iwasan ang pagkaantala sa pagpapadala, pagkansela | I-export ang mga order na hindi pa napapadala, markahan ang malapit nang mag-expire | Dalawang beses araw-araw (umaga at gabi) |
| Mensahe ng Serbisyo | Tiyaking maabot ang oras ng pagtugon | Tingnan ang lahat ng chat ng tindahan, sagutin ang hindi pa nababasang mensahe | Maraming beses araw-araw (bawat oras inirerekomenda) |
| Imbentaryo na may Problema | Pigilan ang pagkansela ng order dahil sa kakulangan | Ihambing ang imbentaryo sa bilang na ibinebenta, alisin ang mga produktong walang stock | Isang beses araw-araw |
| Panganib sa Account | Pag-uugnay ng account, puntos sa paglabag, atbp. | Tingnan ang mga abiso sa paglabag at rekord ng kaltas ng puntos ng bawat tindahan | Isang beses araw-araw |
| Pagbabalik at Refund | Agad hawakan ang mga alitan | Tingnan ang mga aplikasyon ng pagbabalik, alamin kung may overtime | Dalawang beses araw-araw |
| Rating ng Tindahan | Subaybayan ang trend | Itala ang rating ng bawat tindahan sa araw na iyon, ihambing sa nakaraang araw | Isang beses araw-araw |
| Pagganap ng Logistik | Siguraduhin ang on-time shipping rate | Suriin kung ang lahat ng naipadalang order kahapon ay nasa loob ng takdang oras | Isang beses araw-araw |
1. Paano pamahalaan ang maramihang tindahan?
Gamitin ang multi-store management tool (tulad ng SpeedSell) upang mag-login sa maraming Lazada (at Shopee, TikTok Shop) na tindahan sa isang interface, tingnan ang order, mensahe, at imbentaryo nang sabay, iwasan ang madalas na paglipat ng browser.
2. Ano ang kailangang suriin sa pang-araw-araw na operasyon?
Mga pangunahing puntos: katayuan ng tindahan (kung may babala ng paglabag), katayuan ng order (naghihintay ng pagpapadala/overtime), mensahe ng serbisyo (hindi pa nasagot), abnormalidad sa imbentaryo (kulang), panganib sa account (kaltas ng puntos). Sumangguni sa checklist sa itaas.
3. Paano bawasan ang panganib sa hindi pagtupad ng order?
I-ayos ang mga order na naghihintay ng pagpapadala ayon sa natitirang oras, unahin ang malapit nang mag-expire. Gamitin ang ERP upang awtomatikong ibalik ang tracking number, bawasan ang manu-manong operasyon. Magtakda ng mga abiso sa maraming device.
4. Paano kung napakaraming mensahe ng serbisyo?
Magtakda ng mabilisang tugon para sa mga karaniwang tanong (tulad ng proseso ng pagbabalik, oras ng pagpapadala), at gamitin ang auto-reply. Para sa maramihang tindahan, pag-isahin sa isang chat panel upang tumugon nang mabilis.
5. Paano mapabuti ang kahusayan ng operasyon?
Magtatag ng standardized SOP (Standard Operating Procedure), i-automate ang mga paulit-ulit na gawain (tulad ng pagproseso ng order, mga template ng tugon). Gumamit ng propesyonal na Ecommerce ERP o multi-store management tool para sa batch operations.
6. Paano mabilis mapataas ang rating ng tindahan sa Lazada?
Bigyang-pansin ang cancellation rate at on-time shipping rate, tiyaking nasa oras ang pagpapadala; pabilisin ang pagtugon sa serbisyo; i-optimize ang kalidad ng impormasyon ng produkto, bawasan ang masasamang review.
7. Ano ang mangyayari kung ang oras ng pagtugon sa serbisyo ay mas mababa sa pamantayan?
Babawasan ang rating ng tindahan at exposure sa trapiko, maaaring limitahan ang pakikilahok sa mga aktibidad ng platform. Inirerekomenda na magtakda ng auto-reply para sa unang sagot, pagkatapos ay manu-manong sumunod.
8. Pagkatapos ng pagbabago sa patakaran sa pagbabalik, paano ito hahawakan sa maramihang tindahan?
Pag-isahin ang proseso ng paghawak ng pagbabalik sa bawat tindahan, magtakda ng internal na babala sa loob ng 48 oras. Gamitin ang tool para sa batch processing ng mga request sa pagbabalik upang maiwasang makalimutan at mag-automatic refund.
9. Mahirap suriin ang kalidad ng impormasyon ng produkto?
Gamitin ang batch editing function upang sabay na baguhin ang pamagat, pangunahing larawan, at deskripsyon ng maraming tindahan. Regular mag- random check upang matiyak na sumusunod sa platform requirements.
10. Paano kontrolin ang panganib sa pagkaantala ng logistik?
Mag-stock nang maaga sa overseas warehouse o gumamit ng opisyal na logistik, i-optimize ang oras ng pagpapadala. Araw-araw suriin ang mga order na naghihintay ng pagpapadala, tiyaking matapos ang packing bago ang cutoff time.
11. Paano maiwasan ang pag-uugnay ng account sa maramihang tindahan?
Gumamit ng independiyenteng browser environment o device isolation tool (tulad ng account isolation feature ng SpeedSell) upang matiyak na ang kapaligiran ng pag-login ng bawat tindahan ay hiwalay.
12. Kailangan bang bumili ng hiwalay na tool para sa bawat tindahan?
Hindi na kailangan. Pumili ng tool na sumusuporta sa multi-platform multi-store management, isang account lang ay kayang pamahalaan ang lahat ng tindahan, bawasan ang gastos at pagiging kumplikado ng pamamahala.
Inirerekomendang Tool
Harap sa patuloy na pag-update ng patakaran at pang-araw-araw na masalimuot na checklist, inirerekomenda na gumamit ang mga nagbebentang may maramihang tindahan ng SpeedSell para sa pinag-isang pamamahala. Ang tool na ito ay sumusuporta sa Shopee, Lazada, TikTok Shop na maramihang tindahan nang sabay-sabay na pag-login, na may integrated na order, inventory, at chat ng serbisyo, at nagbibigay ng account isolation environment, tumutulong sa mga nagbebenta na mahusay na maisagawa ang pang-araw-araw na inspeksyon at mabawasan ang panganib ng pagkakamali ng tao.
Konklusyon
Ang mga pag-update ng patakaran ng Lazada sa 2025 ay patungo sa pinong operasyon at prayoridad sa karanasan ng mamimili. Ang mga nagbebentang may maramihang tindahan ay dapat magtatag ng standardized compliance process, gamitin ang mga tool upang i-automate ang pamamahala ng order, serbisyo sa customer, at pag-monitor ng imbentaryo, upang manatiling stable ang operasyon sa higit na mahigpit na mga patakaran. Ang pang-araw-araw na pagsasagawa ng checklist, agad na pagtugon sa mga pagbabago ng patakaran, at pinag-isang pamamahala ng maramihang tindahan ay mga kinakailangang hakbang upang mabawasan ang panganib at mapataas ang rating.
Kaugnay na mga Link
- SpeedSell Product Features: Multi-platform Multi-store Management
- SpeedSell Application Scenarios: Multi-store Operations and Team Collaboration
- SpeedSell Client Download: Unified Management of Stores, Orders, and Customer Messages
- SpeedSell Tutorial Center: Cross-border Ecommerce Operations Tutorial
- SpeedSell Daily Operations Tutorial Directory
Para Kanino Ito
Ang nilalamang ito ay para sa mga ecommerce team na namamahala ng maraming tindahan sa Shopee, Lazada, TikTok Shop, o iba pang cross-border na channel.
Mahahalagang Hakbang
Linawin ang isyu sa operasyon, suriin ang status ng tindahan, hangganan ng account, setup ng network at daloy ng trabaho ng team, pagkatapos ay gawing pamantayan ang nauulit na proseso sa SpeedSell.
Mga Madalas Itanong
Sino ang dapat magbasa ng artikulong ito?
Mga cross-border ecommerce team na gustong paghusayin ang pamamahala ng maraming tindahan, profile isolation, pagtutulungan sa customer service at araw-araw na operasyon.