Wajib Baca untuk Operasi E-commerce Lintas Negara: Kumpulan Kebijakan Terbaru Lazada 2025 & Panduan Kepatuhan Multi-Toko
Pada tahun 2025, platform Lazada memperbarui banyak kebijakan secara intensif, mencakup proses pengembalian, skor toko secara keseluruhan, tingkat respons CS, kualitas informasi produk, dan kinerja logistik. Artikel ini merangkum perubahan inti bagi penjual multi-toko, menyediakan daftar periksa kepatuhan harian & saran operasi efisien untuk membantu penjual menghindari pelanggaran dan meningkatkan skor.
Pendahuluan
Pada tahun 2025, platform Lazada terus memperketat kebijakan di bidang pengembalian dana, skor toko, tingkat respons CS, standar kualitas informasi produk, dan kinerja logistik. Bagi penjual yang mengoperasikan banyak toko sekaligus, risiko kepatuhan akibat perubahan kebijakan meningkat berlipat ganda. Artikel ini membahas beberapa perubahan kebijakan kunci Lazada pada paruh pertama 2025 dan memberikan strategi kepatuhan serta daftar periksa harian bagi penjual multi-toko untuk membantu Anda mengurangi risiko akun dan meningkatkan efisiensi operasi dalam e-commerce lintas negara.
Masalah Umum Operasi
Penjual multi-toko sering menghadapi kendala berikut saat menghadapi pembaruan kebijakan:
- Keterlambatan informasi: Notifikasi kebijakan setiap toko tersebar, mudah melewatkan pembaruan penting.
- Eksekusi tidak konsisten: Standar operasi yang sama sulit diterapkan secara serempak di semua toko.
- Akumulasi poin pelanggaran: Toko berbeda mendapat potongan poin untuk masalah yang sama, menyebabkan risiko akun bertumpuk.
- Penurunan metrik CS dan logistik: Volume pesan CS multi-toko besar, tingkat respons sulit dijamin; kinerja logistik terpengaruh oleh pesanan satu toko.
- Kekacauan manajemen stok dan pengembalian: Setelah perubahan kebijakan pengembalian, cara penanganan setiap toko tidak seragam, meningkatkan sengketa.
Masalah-masalah ini pada dasarnya mengarah pada kebutuhan standarisasi dan otomatisasi manajemen multi-toko.
Prosedur Penanganan Spesifik
1. Pembaruan Kebijakan Pengembalian Dana (Maret 2025)
Lazada semakin memperpendek waktu pemrosesan pengembalian dana, mewajibkan penjual merespons dalam 48 jam setelah pembeli mengajukan pengembalian, jika tidak sistem akan menyetujui pengembalian dana secara otomatis. Selain itu, skenario 'pengembalian dana saja' diperluas untuk beberapa kategori.
- Tindakan Operasi:
- Periksa aplikasi pengembalian/pengembalian dana setiap hari, pastikan diproses dalam 24 jam.
- Siapkan template respons cepat CS, beri tahu pembeli alamat pengembalian dan proses secara seragam.
- Gunakan fitur pengingat pengembalian dari alat ERP E-commerce untuk menghindari kelupaan.
2. Penyesuaian Sistem Skor Toko (Februari 2025)
Model skor toko baru meningkatkan bobot pada tingkat pembatalan dan tingkat pengiriman tepat waktu, serta menambahkan dimensi 'umpan balik pengalaman pembeli'. Toko dengan skor di bawah 4.0 akan menghadapi pembatasan lalu lintas.
- Tindakan Operasi:
- Pantau perubahan skor setiap toko setiap hari, fokus pada tingkat pembatalan dan keterlambatan pengiriman.
- Hapus produk yang stoknya tidak mencukupi tepat waktu untuk menghindari pembatalan pesanan karena kehabisan stok.
- Gunakan alat manajemen pesanan untuk memproses pengiriman secara massal, tingkatkan ketepatan waktu.
3. Persyaratan Tingkat Respons CS (Dilaksanakan Penuh Januari 2025)
Lazada mewajibkan semua penjual merespons pesan pembeli dalam 12 menit, jika tidak akan mempengaruhi skor toko dan eksposur. Penjual multi-toko sering kali melebihi batas waktu karena sulitnya berpindah antar toko.
- Tindakan Operasi:
- Kelola pesan CS semua toko secara terpadu, balas cepat dalam satu antarmuka.
- Siapkan respons otomatis untuk pertanyaan umum, kurangi tekanan respons manual.
- Periksa riwayat obrolan secara berkala, pastikan tidak ada pesan terbaca yang terlewat.
4. Pembaruan Standar Kualitas Informasi Produk (April 2025)
Aturan baru mewajibkan gambar utama, judul, dan deskripsi produk harus benar-benar sesuai dengan barang fisik. Promosi berlebihan akan dipaksa turun dan mendapat potongan poin. Selain itu, pemeriksaan acak kepatuhan untuk deskripsi multibahasa ditambahkan.
- Tindakan Operasi:
- Lakukan pemeriksaan mandiri massal pada listing semua toko, perbaiki informasi yang tidak akurat.
- Buat template informasi produk yang seragam, pastikan konten konsisten saat diterbitkan di berbagai toko.
- Gunakan alat edit massal untuk memperbarui deskripsi produk multi-toko dengan cepat.
5. Peningkatan Metrik Kinerja Logistik (Tingkat Pengiriman Tepat Waktu & Tingkat Pembatalan) (Mei 2025)
Lazada menaikkan ambang batas tingkat pengiriman tepat waktu dari 95% menjadi 98%, tingkat pembatalan di atas 2% akan mempengaruhi peringkat toko.
- Tindakan Operasi:
- Ekspor pesanan yang menunggu diproses dari setiap toko setiap hari, prioritaskan pesanan yang akan melebihi batas waktu.
- Sesuaikan peringatan stok untuk menghindari pembatalan karena kehabisan stok.
- Gunakan ERP E-commerce untuk mengirimkan nomor resi secara otomatis, perpendek waktu konfirmasi pengiriman.
Daftar Periksa
Berikut adalah daftar periksa operasi harian untuk penjual multi-toko, berlaku untuk platform seperti Lazada, Shopee, TikTok Shop, dll.:
| Item Pemeriksaan | Pentingnya | Metode Pemeriksaan | Frekuensi |
|---|---|---|---|
| Status Toko | Mendeteksi anomali seperti pemblokiran, pembatasan | Login ke setiap platform untuk melihat kesehatan/peringatan toko | 1 kali sehari |
| Status Pesanan | Hindari keterlambatan pengiriman, pembatalan | Ekspor pesanan yang menunggu dikirim, tandai yang akan melebihi batas | 2 kali sehari (pagi, sore) |
| Pesan CS | Pastikan tingkat respons memenuhi target | Lihat obrolan semua toko secara terpusat, balas pesan yang belum dibaca | Beberapa kali sehari (disarankan setiap jam) |
| Anomali Stok | Cegah pembatalan pesanan karena kehabisan stok | Bandingkan stok dengan jumlah yang dijual, hapus produk yang habis | 1 kali sehari |
| Risiko Akun | Asosiasi akun, poin pelanggaran, dll. | Lihat notifikasi pelanggaran, catatan potongan poin setiap toko | 1 kali sehari |
| Pengembalian Dana | Tangani sengketa tepat waktu | Lihat aplikasi pengembalian, konfirmasi apakah melebihi batas | 2 kali sehari |
| Skor Toko | Pantau tren | Catat skor harian setiap toko, bandingkan dengan kemarin | 1 kali sehari |
| Kinerja Logistik | Pastikan tingkat pengiriman tepat waktu | Periksa apakah semua pengiriman kemarin selesai dalam batas waktu | 1 kali sehari |
1. Bagaimana cara mengelola banyak toko secara terpadu?
Gunakan alat manajemen multi-toko (seperti SpeedSell) untuk login ke beberapa toko Lazada (dan Shopee, TikTok Shop) dalam satu antarmuka, melihat pesanan, pesan, dan stok secara terpusat, menghindari sering berpindah browser.
2. Setiap hari, apa saja yang perlu diperiksa dalam operasi?
Poin pemeriksaan inti meliputi: status toko (ada notifikasi pelanggaran atau tidak), status pesanan (menunggu dikirim/melebihi batas), pesan CS (belum dibalas), anomali stok (kehabisan stok), risiko akun (potongan poin). Lihat daftar periksa di atas untuk detailnya.
3. Bagaimana cara mengurangi risiko pesanan terlewat?
Urutkan pesanan yang menunggu dikirim berdasarkan sisa waktu, prioritaskan yang akan melebihi batas. Gunakan ERP untuk mengirimkan nomor resi secara otomatis, kurangi operasi manual. Atur notifikasi multi-perangkat.
4. Terlalu banyak pesan CS, bagaimana?
Siapkan respons cepat untuk pertanyaan umum (seperti proses pengembalian, waktu pengiriman), dan gunakan fitur respons otomatis. Untuk multi-toko, balas secara terpusat dalam satu panel obrolan untuk meningkatkan efisiensi.
5. Bagaimana cara meningkatkan efisiensi operasi?
Buat SOP (Standar Operasi Prosedur) yang standar, otomatiskan tugas berulang (seperti pemrosesan pesanan, template respons). Gunakan ERP E-commerce profesional atau alat manajemen multi-toko untuk operasi massal.
6. Bagaimana cara cepat meningkatkan skor toko Lazada?
Fokus pada tingkat pembatalan dan tingkat pengiriman tepat waktu, pastikan pesanan dikirim tepat waktu; tingkatkan kecepatan respons CS; optimalkan kualitas informasi produk, kurangi ulasan negatif.
7. Apa konsekuensi jika tingkat respons CS di bawah standar?
Skor toko menurun, eksposur lalu lintas berkurang, dalam kasus serius dapat dibatasi mengikuti aktivitas platform. Disarankan atur respons otomatis untuk jawaban awal, lalu tindak lanjuti secara manual.
8. Setelah kebijakan pengembalian diperbarui, bagaimana penjual multi-toko menanganinya?
Seragamkan proses penanganan pengembalian semua toko, atur peringatan internal 48 jam. Gunakan alat untuk memproses permintaan pengembalian secara massal, hindari pengembalian dana otomatis karena lupa.
9. Pemeriksaan kualitas informasi produk sulit?
Gunakan fitur edit massal untuk mengubah judul, gambar utama, deskripsi produk di banyak toko secara seragam. Lakukan pemeriksaan acak secara berkala, pastikan sesuai dengan persyaratan platform.
10. Bagaimana mengontrol risiko keterlambatan logistik?
Siapkan stok di gudang luar negeri terlebih dahulu atau gunakan logistik resmi, optimalkan waktu pengiriman. Periksa pesanan yang menunggu dikirim setiap hari, pastikan selesai dikemas sebelum batas waktu.
11. Bagaimana cara menghindari asosiasi akun dalam operasi multi-toko?
Gunakan lingkungan browser independen atau alat isolasi perangkat (seperti fitur isolasi akun SpeedSell), pastikan lingkungan login setiap akun toko independen.
12. Apakah perlu membeli alat terpisah untuk setiap toko?
Tidak perlu. Pilih alat yang mendukung manajemen multi-platform multi-toko, satu akun dapat mengelola semua toko, mengurangi biaya alat dan kompleksitas manajemen.
Rekomendasi Alat
Menghadapi pembaruan kebijakan yang padat dan item pemeriksaan harian yang rumit, penjual multi-toko disarankan menggunakan SpeedSell untuk manajemen terpadu. Alat ini mendukung login simultan ke beberapa toko Shopee, Lazada, TikTok Shop, mengintegrasikan pesanan, stok, obrolan CS, dan menyediakan lingkungan isolasi akun, membantu penjual menyelesaikan pemeriksaan harian secara efisien, mengurangi risiko kelalaian manusia.
Kesimpulan
Pembaruan kebijakan Lazada 2025 secara keseluruhan cenderung pada penilaian operasi yang terperinci dan prioritas pengalaman pembeli. Penjual multi-toko harus membangun proses kepatuhan yang standar, menggunakan alat untuk mengotomatisasi manajemen pesanan, pesan CS, dan pemantauan stok, agar dapat terus beroperasi secara stabil dalam lingkungan aturan yang ketat. Menjalankan daftar periksa setiap hari, mengikuti perubahan kebijakan tepat waktu, dan mengelola banyak toko secara terpadu adalah jalan yang harus ditempuh untuk mengurangi risiko dan meningkatkan skor.
Tautan Terkait
- Fitur Produk SpeedSell: Manajemen Multi-Platform Multi-Toko
- Skenario Aplikasi SpeedSell: Operasi Multi-Toko & Kolaborasi Tim
- Unduh Klien SpeedSell: Kelola Toko, Pesanan & Pesan CS Secara Terpadu
- Pusat Tutorial SpeedSell: Tutorial Operasi E-commerce Lintas Negara
- Daftar Tutorial Operasi Harian SpeedSell
Untuk Siapa
Konten ini ditujukan untuk tim ecommerce yang mengelola banyak toko Shopee, Lazada, TikTok Shop, atau kanal lintas negara lainnya.
Langkah Utama
Tentukan masalah operasional, periksa status toko, batas akun, konfigurasi jaringan, dan alur kerja tim, lalu standarkan proses berulang di SpeedSell.
Pertanyaan Umum
Siapa yang sebaiknya membaca artikel ini?
Tim ecommerce lintas negara yang ingin meningkatkan manajemen multi-toko, isolasi profil, kolaborasi layanan pelanggan, dan operasional harian.