Quy định đóng gói kém của Shopee từ 22/6: Người bán đa cửa hàng tránh bị trừ 6 điểm và rủi ro pháp lý

Kể từ ngày 22/6/2026, Shopee áp dụng quy định xử phạt nghiêm khắc với hành vi đóng gói kém: nếu bao bì gây thương tích cho nhân viên hoặc hư hỏng thiết bị kho, người bán sẽ bị trừ 6 điểm trong tuần đó (vi phạm nặng), ngoài ra Shopee có thể khởi kiện đòi bồi thường. Cửa hàng vi phạm nghiêm trọng có thể bị khóa vĩnh viễn. Bài viết hướng dẫn người bán đa cửa hàng cách kiểm tra đơn hàng vi phạm qua CNSC, lưu giữ bằng chứng và sử dụng SpeedSell để quản lý tập trung.

Giới thiệu

Shopee vừa công bố quy định mới về đóng gói kém, có hiệu lực từ ngày 22/6/2026. Theo đó, nếu người bán đóng gói không đúng cách dẫn đến nhân viên kho bị thương hoặc thiết bị kho bị hư hỏng, cửa hàng sẽ bị trừ 6 điểm trong tuần (xếp loại vi phạm nặng). Ngoài ra, Shopee có quyền thực hiện các biện pháp pháp lý và yêu cầu bồi thường thiệt hại. Vi phạm nghiêm trọng có thể dẫn đến khóa vĩnh viễn tài khoản. Đây là một trong những quy định khắt khe nhất của Shopee nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo vệ an toàn lao động.

Đối với người bán vận hành nhiều cửa hàng, nguy cơ vi phạm càng cao nếu không có quy trình đóng gói chuẩn. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách nắm rõ quy định, kiểm tra đơn hàng vi phạm và sử dụng SpeedSell để quản lý tập trung, giảm thiểu rủi ro.

Đối tượng phù hợp

• Người bán sở hữu nhiều cửa hàng trên Shopee (Việt Nam, Thái Lan, Indonesia, v.v.) sử dụng kho trung chuyển của Shopee.
• Chủ shop muốn cập nhật chính sách mới và xây dựng quy trình đóng gói an toàn.
• Người quản lý vận hành cần kiểm tra và xử lý đơn hàng vi phạm trên nhiều tài khoản.

Các bước chính

1. Hiểu rõ quy định và mức phạt

Từ 22/6, Shopee sẽ áp dụng cơ chế chấm điểm như sau:

• Đóng gói kém gây thương tích cho nhân viên hoặc hư hỏng thiết bị kho: trừ 6 điểm/tuần.
• Nếu trong cùng tuần có nhiều vi phạm, chỉ tính vi phạm nghiêm trọng nhất.
• Ngoài trừ điểm, Shopee có thể khởi kiện đòi bồi thường và khóa vĩnh viễn cửa hàng nếu vi phạm nghiêm trọng.
• Người bán vi phạm đầu tiên sẽ nhận thông báo phạt từ ngày 29/6.

Điểm 6 là mức rất cao, có thể khiến tài khoản bị hạn chế quyền lợi hoặc khóa. Vì vậy, cần đặc biệt chú trọng khâu đóng gói.

2. Kiểm tra đơn hàng vi phạm qua CNSC

Shopee cho phép người bán tra cứu đơn hàng bị khiếu nại về đóng gói tại Trung tâm Dịch vụ Kho (CNSC). Hãy thường xuyên kiểm tra danh sách đơn hàng vi phạm để kịp thời xử lý.

Mẹo với SpeedSell: SpeedSell hỗ trợ quản lý đa cửa hàng tập trung, bạn có thể nhanh chóng chuyển đổi giữa các tài khoản Shopee và kiểm tra CNSC mà không cần đăng nhập từng tài khoản riêng lẻ. Điều này giúp tiết kiệm thời gian đáng kể.

3. Lưu giữ bằng chứng và khiếu nại

Nếu bạn cho rằng đơn hàng bị phạt oan (do nhân viên kho tự làm hỏng hoặc nguyên nhân khác), hãy liên hệ bộ phận kho qua kênh hỗ trợ để giải quyết tranh chấp ngoài hệ thống. Sau khi có kết quả, bạn có thể nộp đơn khiếu nại phạt điểm trên Shopee và đính kèm bằng chứng.

Lưu ý: Chỉ khiếu nại thành công khi có bằng chứng rõ ràng (hình ảnh quá trình đóng gói, video, biên bản kho…).

4. Xây dựng quy trình đóng gói chuẩn

Để tránh vi phạm, bạn nên:

• Sử dụng thùng carton chắc chắn, không dùng túi nilon mỏng cho hàng dễ vỡ.
• Cố định sản phẩm bằng xốp, mút hoặc giấy báo để tránh xê dịch.
• Loại bỏ vật sắc nhọn thừa (dao, kéo, đinh ghim) khỏi bao bì.
• Dán nhãn cảnh báo (dễ vỡ, tránh ẩm) nếu cần.

Đối với người bán nhiều shop, hãy thiết lập quy trình kiểm tra đóng gói chung cho tất cả kho hàng để đảm bảo đồng bộ.

5. Sử dụng SpeedSell để quản lý và theo dõi

SpeedSell là công cụ quản lý đa cửa hàng đa nền tảng, giúp bạn:

• Chuyển đổi nhanh giữa các tài khoản Shopee mà không lo bị trùng phiên.
• Mở đồng thời nhiều cửa sổ trình duyệt với môi trường độc lập, giảm rủi ro liên kết.
• Theo dõi thông báo vi phạm tập trung: bạn có thể xem danh sách đơn hàng vi phạm từ tất cả shop trong một giao diện.
• Tự động cập nhật thông tin shop và đơn hàng, giúp bạn nắm bắt kịp thời.

Hãy tận dụng SpeedSell để kiểm tra CNSC định kỳ và xử lý khiếu nại nhanh chóng, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ vi phạm nào.

Câu hỏi thường gặp

Q: Tôi có thể bị phạt bao nhiêu lần trong một tuần? A: Shopee chỉ tính vi phạm nghiêm trọng nhất trong tuần, nhưng nếu bạn có nhiều đơn hàng vi phạm, mức độ xử lý có thể tăng lên (khóa vĩnh viễn nếu tái phạm nhiều).

Q: Làm sao để biết đơn hàng nào bị phạt? A: Vào CNSC (Trung tâm Dịch vụ Kho) trên Shopee, chọn mục “Đơn hàng vi phạm đóng gói”. Bạn sẽ thấy danh sách đơn hàng và lý do.

Q: Nếu tôi không đồng ý với quyết định phạt? A: Liên hệ kho qua kênh hỗ trợ để tranh chấp ngoài hệ thống. Sau khi có kết quả, nộp đơn khiếu nại phạt điểm kèm bằng chứng.

Q: SpeedSell có giúp tôi gửi khiếu nại hàng loạt không? A: Hiện tại SpeedSell hỗ trợ quản lý và theo dõi, bạn vẫn cần thao tác khiếu nại thủ công trên từng tài khoản. Tuy nhiên, việc chuyển đổi nhanh giữa các shop giúp bạn tiết kiệm thời gian.

Liên kết liên quan

• Tham khảo tính năng SpeedSell: Quản lý đa nền tảng đa cửa hàng
• Hướng dẫn ứng dụng SpeedSell: Cách ly thiết bị và khắc phục mạng
• Tải xuống SpeedSell miễn phí

Hãy cập nhật quy định và sử dụng SpeedSell để quản lý cửa hàng hiệu quả hơn!